Sicher online einkaufen

Suchen Sie nach einem vollständigen Namen des Unternehmens, erreichbaren Kontaktangaben und verständlichen Informationen zu Lieferung, Rückgabe und Beschwerden. Vergleichen Sie diese Angaben mit unabhängigen Informationen und achten Sie auf Widersprüche. Gute Gestaltung, bekannte Markenbilder oder viele positive Bewertungen auf der Shop-Seite allein beweisen keine Echtheit. Prüfen Sie die Internetadresse genau und öffnen Sie einen Shop nicht über einen unerwarteten Link. Weitere Hinweise zum Erkennen gefälschter Internetseiten helfen, nachgeahmte Händlerseiten zu bemerken.

Bei einem unbekannten Shop können Sie die URL mit dem Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale prüfen. Das Ergebnis bewertet Merkmale der Seite und ist keine Garantie für eine spätere Lieferung oder dafür, dass jedes Risiko erkannt wird. Seien Sie besonders vorsichtig, wenn ein Shop nur über eine Anzeige oder Nachricht zu finden ist, kaum nachvollziehbare Kontaktdaten nennt oder bei Beschwerden nicht reagiert.

Beispiel: Ein Markenprodukt kostet in einem unbekannten Shop deutlich weniger und nur Vorkasse wird angeboten. Vergleichen Sie Produktpreis und Händlerangaben bei unabhängigen Quellen. Wenn Sie die Informationen nicht nachvollziehen können, kaufen Sie dort nicht – ein niedriger Preis gleicht unklare Bedingungen nicht aus.

Prüfen Sie, ob der angezeigte Preis vollständig ist und ob Versandkosten, Lieferzeit und mögliche Zusatzleistungen verständlich aufgeführt sind. Kontrollieren Sie vor dem letzten Bestellschritt Artikel, Anzahl, Größe oder Ausführung sowie die Angaben zur Rückgabe und Gewährleistung. Regeln können je nach Land, Produkt und Kaufart abweichen; lesen Sie die Bedingungen des konkreten Händlers, statt von einem allgemeinen Versprechen auszugehen. Speichern Sie Bestellübersicht und Bestätigung, sobald der Kauf abgeschlossen ist.

Nutzen Sie eine Zahlungsart, die Sie kennen und deren Bedingungen Sie verstehen. Schutz- oder Rückbuchungsmöglichkeiten unterscheiden sich je nach Anbieter, Karte, Land und Fall. Eine direkte Überweisung an einen unbekannten Händler kann schwieriger rückgängig zu machen sein. Zahlen Sie nicht mit Gutscheinkarten, Kryptowährung oder einem ungewöhnlichen Privatkonto, nur weil eine Nachricht das verlangt. Öffnen Sie bei einer Zahlungsaufforderung die Händlerseite oder Banking-App selbst. Warnungen in einer unerwarteten Nachricht können Betrugsversuche sein.

Geben Sie Kartendaten nur auf der Bezahlseite des Händlers oder eines erkennbaren Zahlungsanbieters ein. Wenn Sie auf eine unbekannte Seite umgeleitet werden, prüfen Sie die Adresse und brechen Sie ab, falls sie nicht zum erwarteten Anbieter passt. Das gleiche Passwort nicht bei Shop und E-Mail-Konto wiederverwenden; unterschiedliche Kennwörter begrenzen Folgen, wenn ein Zugang bekannt wird.

Speichern Sie die Bestellnummer und bewahren Sie Nachrichten, Belege und Zahlungsnachweise auf. Verfolgen Sie ein Paket über die offizielle Bestellseite oder einen Dienst, den Sie selbst aufrufen, statt über einen überraschenden Link in einer SMS. Wenn Sie eine angebliche Zoll-, Liefer- oder Rückerstattungsgebühr nachzahlen sollen, prüfen Sie zuerst beim Händler oder Zustelldienst über die bekannten Kontaktdaten, ob die Forderung echt ist.

Haben Sie Zahlungsdaten an einen möglicherweise falschen Shop übermittelt, kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Kartenanbieter über eine offizielle Nummer und fragen Sie nach den nächsten Schritten. Wenn Sie Ihr Konto-Passwort auf einer verdächtigen Seite eingegeben haben, ändern Sie es über die echte Website und melden Sie sich bei anderen Konten ab, bei denen Sie es wiederverwendet hatten. Eine zusätzliche Anmeldebestätigung kann Ihr Konto weiter absichern. Halten Sie auch Ihre Kontaktadresse geschützt; Hinweise zum Einrichten eines E-Mail-Kontos helfen dabei.

Wenn Sie online ein Konto oder eine Einkaufsliste teilen, geben Sie nur die dafür notwendigen persönlichen Angaben an. Tipps zu persönlichen Daten in Apps und der Überblick Sicher & informiert führen zu weiteren Sicherheitsthemen.